個人情報の漏えいについてのご報告とお詫びについて

ページID ： 11764 ／担当：高齢者支援課／掲載日： 2025/04/09

　このたび、中山間地域における介護事業者への経営支援を行う「四万十町中山間地域介護サービス確保対策事業」において、利用者の個人情報がメールの誤送信により、他の介護保険事業者に漏えいする事象が発生しました。

　関係者の皆様にご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

（1）発生日時　

　令和7年4月3日（木）20時30分

（2）経緯

　A事業者に送信する予定であった当該事業における利用実績データを、以前使用したメーリングリストを基にメールを作成したため、誤って町内の他の対象事業者（8事業者）にも送信した。

　誤って送信したメールには、個人情報（153人分の氏名、住所、令和6年4月利用の介護サービス内容、回数）が含まれていた。

　送信すべきメールアドレスについて十分に確認を行わず、メール送信をしたため。

　A事業者に対し、発生直後にお詫びのメールを送信するとともに翌日に訪問して謝罪した。また、誤って送信した8事業者については、発生直後のメールによる削除依頼及び翌日の訪問により改めて謝罪と削除確認を行い、二次漏えいを防止した。

　今後、各事業者との個人情報を含むデータのやり取りには、必ずパスワード設定を行い、セキュリティ対策を講じるとともに、チェック体制を強化し、再発防止に努めます。さらに、メール誤送信に関するリスクを低減させるため、システム的な対策も検討し、誤送信防止のための機能や監視体制を強化します。

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高齢者支援課
〒786-8501　高知県高岡郡四万十町琴平町16番17号
TEL：0880-22-3900　Fax：0880-22-0361

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